Politique de remboursement
🔄 Arlesto – Politique de retour et de remboursement
1. 📦 Philosophie des retours
Chez Arlesto, chaque commande est préparée avec une attention particulière afin de limiter les erreurs et garantir une expérience fluide.
Cependant, nous comprenons qu’un achat en ligne peut parfois nécessiter un ajustement ou un retour. Cette politique définit de manière claire les conditions applicables aux retours et remboursements.
2. ⏳ Délai de retour (40 jours)
Les clients disposent d’un délai de 40 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour.
Durant cette période, le produit peut être retourné :
-
même sans justification particulière (retour dit “sans motif”)
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à condition qu’il respecte les conditions de retour indiquées ci-dessous
3. 📋 Conditions d’éligibilité au retour
Un retour peut être accepté si :
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le produit est dans son état d’origine
-
il n’a pas subi de modification ou détérioration volontaire
-
il est retourné avec un emballage permettant un transport sécurisé
Certains articles volumineux peuvent nécessiter des instructions spécifiques de retour communiquées par notre service client.
4. 🔍 Processus de validation
Toutes les demandes de retour ou de remboursement passent par une vérification interne.
Après réception de la demande :
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analyse du dossier
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validation ou demande d’informations complémentaires
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confirmation du retour ou du remboursement
Aucune décision n’est automatique, chaque cas est étudié individuellement.
5. 💳 Remboursement (3 à 7 jours ouvrés)
Une fois le retour validé et le produit vérifié :
-
le remboursement est traité dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés
-
le délai exact peut varier selon le mode de paiement utilisé et les délais bancaires externes
Le remboursement est effectué uniquement après validation finale de conformité.
6. 🚚 Cas liés à la livraison
Retards de livraison
Un retard lié à :
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transporteur
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conditions météorologiques
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volume logistique élevé
ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement immédiat. Chaque situation est examinée individuellement.
🛃 Douanes et contrôles
Les colis internationaux peuvent être soumis à des contrôles douaniers indépendants de notre contrôle.
Ces délais supplémentaires ne sont pas imputables à Arlesto.
📍 Erreurs d’adresse
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :
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le colis peut être retardé ou retourné
-
des frais de réexpédition peuvent s’appliquer
-
le remboursement peut être réévalué selon la situation
La responsabilité de l’exactitude des informations reste du côté du client.
7. 📦 Produits endommagés ou problématiques
Si un produit arrive endommagé :
-
des photos du colis et du produit sont nécessaires
-
l’emballage d’origine doit être conservé
-
une analyse du dossier est effectuée avant toute décision
8. 🔁 Refus ou non-éligibilité
Un retour peut être refusé si :
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les conditions d’état du produit ne sont pas respectées
-
la demande est hors délai des 40 jours
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les informations fournies sont incomplètes ou incohérentes
9. 📞 Contact Arlesto
Adresse :
371 7th Ave, New York, NY 10001, USA
🇫🇷 Service client (France)
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