❌ Arlesto – Politique d’annulation de commande
❌ Arlesto – Politique d’annulation de commande
1. 📌 Principe général
Chez Arlesto, nous commençons à traiter les commandes rapidement après leur validation afin de réduire les délais d’expédition.
Pour cette raison, les demandes d’annulation doivent être effectuées dans un délai limité.
2. ⏱ Délai d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
En général, ce délai correspond à une courte fenêtre après la validation du paiement.
Une fois la commande :
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préparée
-
emballée
-
ou expédiée
elle ne peut plus être annulée, mais peut éventuellement être traitée via la politique de retour.
3. 📦 Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client peut :
-
refuser la livraison (si applicable)
-
ou demander un retour après réception selon la politique de retour Arlesto
4. 🔍 Traitement des demandes
Toutes les demandes d’annulation sont :
-
examinées individuellement
-
vérifiées par notre équipe logistique
-
confirmées par email après validation
Aucune annulation n’est automatique sans confirmation écrite.
5. 💳 Remboursement en cas d’annulation validée
Si une annulation est acceptée :
-
le remboursement est effectué dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés
-
le délai peut varier selon le mode de paiement et les délais bancaires externes
Le remboursement est traité uniquement après validation officielle de l’annulation.
6. ⚠️ Cas non annulables
Une commande ne peut pas être annulée si :
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elle est déjà en cours d’expédition
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elle a été remise au transporteur (DHL / UPS / FedEx)
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elle est en transit
7. 🚚 Cas particuliers liés à la logistique
Certaines situations peuvent influencer la possibilité d’annulation :
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traitement rapide en période de forte demande
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préparation automatique en entrepôt
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expédition internationale immédiate