❓ Arlesto – FAQ (Foire Aux Questions)
❓ Arlesto – FAQ (Foire Aux Questions)
1. 🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont estimés entre 3 et 15 jours ouvrés.
Ils peuvent varier selon :
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la destination
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le transporteur (DHL / UPS / FedEx)
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la disponibilité des produits
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les périodes de forte activité
2. 💰 La livraison est-elle gratuite ?
Oui.
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Commandes ≥ 199,99 € : livraison gratuite
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Commandes < 199,99 € : frais de livraison de 20,99 €
Les frais sont affichés avant validation de la commande.
3. 📦 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant :
-
un numéro de suivi
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un lien de suivi
-
le transporteur utilisé (DHL / UPS / FedEx)
Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour s’activer.
4. 🔄 Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée mais peut être retournée selon notre politique de retour.
5. 📦 Puis-je retourner un article ?
Oui.
Vous disposez d’un délai de 40 jours après réception pour demander un retour, même sans justification.
Le retour est soumis à validation et vérification du produit.
6. 💳 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour validé et traité :
-
le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés
-
le délai peut varier selon votre banque ou méthode de paiement
7. 🛃 Que se passe-t-il en cas de douanes ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers.
Ces délais sont indépendants de Arlesto et peuvent varier selon les pays.
8. 📍 Que faire si mon adresse est incorrecte ?
Si l’adresse est incorrecte ou incomplète :
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le colis peut être retardé
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ou retourné à l’expéditeur
-
des frais supplémentaires peuvent s’appliquer
Il est important de vérifier vos informations avant validation.
9. 📦 Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Merci de :
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prendre des photos du colis et du produit
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conserver l’emballage
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contacter notre service client rapidement