Zwroty, wymiany i reklamacje

Zwroty, wymiany i reklamacje
40 dni na zgłoszenie zwrotu · ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane.

1. 40 dni na zgłoszenie zwrotu

Niniejsze zasady dotyczą zakupów w sklepie arlesto.com z dostawą do Polski. Sprzedawcą jest TorresStephanie, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Arlesto.

W Arlesto możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 40 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, również bez podawania powodu. Wydłużona możliwość zwrotu uzupełnia ustawowe prawa konsumenta.

W pierwszych 14 dniach możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Po upływie tego terminu, do 40. dnia, zwrot podlega opisanym poniżej warunkom naszej dodatkowej polityki. Termin 40 dni nie ogranicza reklamacji ani innych praw przysługujących na podstawie przepisów.

2. Ustawowe odstąpienie od umowy — 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie dostarczane jest osobno, partiami lub w częściach, liczy się otrzymanie ostatniego towaru, partii lub części. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na experience@arlesto.com lub pocztą na nasz adres. Podaj informacje pozwalające ustalić zamówienie. Nie musisz uzasadniać decyzji, korzystać z określonego formularza ani uzyskać uprzedniej zgody sklepu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin kończy się następnego dnia, który nie jest takim dniem. Ustawowe odstąpienie można zgłosić także przed dostawą. Uprawnienia stosujemy również do osób prowadzących działalność gospodarczą w zakresie, w jakim ustawa przyznaje im ochronę konsumencką.

3. Dodatkowy zwrot po 14. dniu, do 40. dnia

W ramach wydłużonej polityki wyślij zgłoszenie na experience@arlesto.com najpóźniej 40. dnia od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia lub inne dane umożliwiające jego odnalezienie oraz wskaż zwracany produkt. Powód zwrotu jest dobrowolny.

Sprawdzimy zgłoszenie, w razie potrzeby poprosimy o istotne informacje i potwierdzimy sposób zwrotu. Dodatkowy zwrot jest przyjmowany, gdy towar zachował stan pierwotny, nie został zmodyfikowany ani uszkodzony przez klienta i jest bezpiecznie zabezpieczony do transportu. Po otrzymaniu sprawdzimy zgodność towaru z tymi warunkami.

Odmowa może dotyczyć niespełnienia warunków tej dodatkowej polityki, w szczególności zgłoszenia po 40. dniu lub zwrotu towaru zmodyfikowanego przez klienta. Warunki te nie stanowią podstawy do ograniczenia ustawowego odstąpienia od umowy lub reklamacji.

4. Termin odesłania i adres

Po ustawowym odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Jeżeli zobowiążemy się sami odebrać towar, nie musisz go samodzielnie nadawać.

W przypadku dodatkowego zwrotu zgłoszonego między 15. a 40. dniem sposób przekazania towaru ustalamy w potwierdzeniu zgłoszenia. Sprawne przekazanie wymaganych informacji ułatwi organizację zwrotu.

Adres do zwrotów i korespondencji:
TorresStephanie — Arlesto
371 7th Ave
New York, NY 10001
Stany Zjednoczone.

Przy zwrocie mebla ponadgabarytowego skontaktuj się z nami w celu ustalenia bezpiecznego sposobu transportu. Uzgodnienia organizacyjne nie są warunkiem skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.

5. Stan towaru przy ustawowym odstąpieniu

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie mebla tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru może powstać wyłącznie na zasadach ustawowych, w szczególności przy korzystaniu wykraczającym poza konieczne sprawdzenie oraz po prawidłowym poinformowaniu o prawie odstąpienia.

Dołącz dostępne akcesoria, instrukcje i elementy wyposażenia. Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w drodze powrotnej. Oryginalne opakowanie może pomóc, ale jego brak nie wyłącza ustawowego odstąpienia i nie powoduje automatycznego potrącenia.

6. Koszty zwrotu i reklamacji

Przy ustawowym odstąpieniu od umowy klient może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami odesłania wyłącznie wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i nie uzgodniono pokrycia kosztów przez Arlesto. W przypadku towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, wymagane jest także uprzednie poinformowanie o koszcie zwrotu.

Jeśli nie przekazaliśmy wymaganej informacji, koszty zwrotu obciążają Arlesto. Nie zastępujemy informacji wymaganej przed zakupem wyceną przekazaną dopiero po odstąpieniu.

W przypadku dodatkowego zwrotu w okresie od 15. do 40. dnia respektujemy uzgodnienia dotyczące kosztów przedstawione przy zakupie. Samo zgłoszenie zwrotu nie upoważnia nas do naliczenia nieuzgodnionej opłaty. Nie uzależniamy ustawowych uprawnień od zaakceptowania nowych kosztów.

Koszty realizacji uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową ponosi Arlesto, w tym wymagany odbiór, transport, naprawę lub wymianę. W tym zakresie klient nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

7. Zwrot płatności

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie zwracamy różnicy wynikającej z dobrowolnego wyboru droższej dostawy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru. Kontrola wewnętrzna nie ustanawia dodatkowej podstawy do przekroczenia terminu ustawowego.

Zwykły czas naszej obsługi zwrotu płatności wynosi 3–7 dni roboczych. Przy ustawowym odstąpieniu mieści się on w ustawowych zasadach i nie przedłuża terminu zwrotu. Przy dodatkowym zwrocie po 14. dniu czas 3–7 dni roboczych liczymy od przyjęcia i sprawdzenia zwróconego produktu.

Płatność zwracamy tym samym sposobem, którym opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny, bezpłatny dla klienta sposób. Kwoty pobrane w PLN zwracamy w PLN. Termin uwidocznienia środków na rachunku zależy także od banku lub dostawcy płatności; nie zmienia to naszych obowiązków ustawowych.

8. Towar uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową

Zgłoś problem na experience@arlesto.com lub na nasz adres korespondencyjny, opisując niezgodność i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia, zdjęcia i inne dowody zakupu mogą ułatwić sprawę. Brak zdjęć, paragonu lub oryginalnego opakowania nie jest sam w sobie podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

Odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem dłuższej ochrony wynikającej z prawa lub udzielonych zapewnień. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu niezgodności przysługuje po spełnieniu ustawowych przesłanek, w tym w razie istotnej niezgodności lub niewłaściwego usunięcia problemu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi wywołuje skutek uznania reklamacji przewidziany prawem. Gdy towar zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, wymagany prawem demontaż i ponowny montaż po naprawie lub wymianie zapewniamy na nasz koszt.

9. Wymiana na inny produkt

Jeśli chcesz otrzymać inny model, wariant lub kolor, napisz do nas. Sprawdzimy dostępność i możliwy sposób realizacji. Rozwiązaniem może być zwrot pierwotnego produktu zgodnie z niniejszą polityką i osobne zamówienie wybranego artykułu. Ewentualną różnicę ceny i warunki nowej dostawy przedstawimy przed zakupem.

Wymiana wynikająca z reklamacji jest odrębnym uprawnieniem ustawowym i odbywa się na zasadach opisanych w części dotyczącej niezgodności towaru z umową.

10. Anulowanie, opóźnienia i błędny adres

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem experience@arlesto.com. Sprawdzimy, czy można jeszcze zatrzymać przygotowanie lub wysyłkę, i przekażemy informację o dalszym postępowaniu.

Po rozpoczęciu pakowania lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zatrzymanie realizacji może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy: oświadczenie można złożyć także przed doręczeniem towaru, bez oczekiwania na zatwierdzenie przez sklep.

Opóźnienie transportu albo kontrola celna nie pozbawiają praw wynikających z przepisów. W razie błędu w adresie ustalimy dalsze postępowanie i ewentualną ponowną wysyłkę. Nie stosujemy automatycznej odmowy zwrotu należnych środków wyłącznie z powodu okoliczności logistycznych.

11. Dobrowolny formularz odstąpienia

Możesz posłużyć się poniższym formularzem albo samodzielnie napisać jednoznaczne oświadczenie. Dane dotyczące kupującego wpisuje osoba składająca oświadczenie.

Formularz odstąpienia od umowy
Adresat: TorresStephanie — Arlesto, 371 7th Ave, New York, NY 10001, Stany Zjednoczone
E-mail: experience@arlesto.com

Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

• Nazwa towaru lub towarów:
• Data zamówienia / data otrzymania (*):
• Numer zamówienia, jeśli jest dostępny:
• Imię i nazwisko konsumenta lub konsumentów:
• Adres konsumenta lub konsumentów:
• Podpis konsumenta lub konsumentów — tylko w przypadku formularza papierowego:
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

12. Kontakt

Arlesto — TorresStephanie
371 7th Ave
New York, NY 10001
Stany Zjednoczone
E-mail: experience@arlesto.com
Telefon: +1 (540) 152-1115

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Sobota: 10:00–14:00
Niedziela: nieczynne
Czas Paryża i Warszawy (CET/CEST).

Wiadomości można wysyłać o dowolnej porze. Godziny obsługi nie ograniczają prawa do składania oświadczeń ani nie zmieniają ustawowych terminów.